Política de Privacidad
En Sara Bot nos comprometemos a proteger la privacidad de quienes utilizan nuestra plataforma.
1. Responsable del Tratamiento
El operador de la plataforma Sara Bot, accesible en sarabot.pro. Consultas: soporte@sarabot.pro
2. Datos que Recopilamos
Datos del Merchant
| Dato | Finalidad | Conservación |
|---|---|---|
| Nombre del negocio | Identificación de cuenta | Hasta cancelación de cuenta |
| Número de WhatsApp Business | Conexión API Meta | Hasta cancelación de cuenta |
| Contraseña (hash bcrypt, no reversible) | Autenticación | Hasta cancelación de cuenta |
| Catálogo de productos/servicios | Funcionamiento del bot | Hasta cancelación de cuenta |
| Configuración del bot (nombre, personalidad, instrucciones) | Personalización del asistente | Hasta cancelación de cuenta |
| Configuración de envíos y horarios | Cálculo de delivery y agenda | Hasta cancelación de cuenta |
Datos de Clientes Finales
Sara Bot procesa estos datos como encargado del tratamiento; el Merchant es el responsable frente a sus clientes.
| Dato | Finalidad | Conservación |
|---|---|---|
| Número de teléfono | Identificación de conversación | 90 días (eliminación automática) |
| Nombre de perfil WhatsApp | Personalización de respuestas | 90 días (eliminación automática) |
| Mensajes de texto de la conversación | Contexto para la IA | 90 días (eliminación automática) |
| Transcripción de mensajes de voz | Procesamiento por IA (el audio no se almacena) | 90 días (eliminación automática) |
| Imágenes enviadas por el cliente | Análisis puntual por IA (no se almacenan en base de datos) | No se conservan. Se procesan en tiempo real por Anthropic. |
| Pedidos | Gestión comercial del Merchant | Hasta cancelación de cuenta. Exportable en CSV desde el panel. |
3. Proveedores Terceros
- Meta Platforms Inc. — API de WhatsApp Business
- Anthropic PBC — IA generativa (Claude)
- Supabase Inc. — Base de datos en la nube
- Render Inc. — Infraestructura de servidor
4. Seguridad
- Contraseñas con hash bcrypt
- Comunicaciones cifradas HTTPS/TLS
- Autenticación JWT con expiración
- Acceso restringido a personal autorizado
5. Derechos del Usuario
El Merchant puede ejercer sus derechos directamente desde el panel:
- Exportar pedidos: sección Pedidos → botón "Exportar CSV".
- Eliminar cuenta y todos los datos: sección Ajustes → "Eliminar cuenta". La eliminación es inmediata e irreversible.
- Otras consultas: soporte@sarabot.pro.
6. Almacenamiento local (localStorage)
El panel de administración utiliza localStorage del navegador (no cookies HTTP) para conservar la sesión del Merchant (token JWT) y preferencias de idioma. No se utilizan cookies de seguimiento ni tecnologías de rastreo de terceros. El banner de cookies del sitio permite gestionar las preferencias.
7. Cambios en esta Política
Los cambios significativos serán notificados mediante aviso en la plataforma con al menos 15 días de anticipación. El uso continuado implica aceptación.
Contacto: soporte@sarabot.pro
Privacy Policy
Sara Bot is committed to protecting the privacy of those who use our platform.
1. Data Controller
The operator of the Sara Bot platform, accessible at sarabot.pro. Contact: soporte@sarabot.pro
2. Data We Collect
Merchant Data
| Data | Purpose | Retention |
|---|---|---|
| Business name | Account identification | Until account deletion |
| WhatsApp Business number | Meta API connection | Until account deletion |
| Password (bcrypt hash, not reversible) | Authentication | Until account deletion |
| Product/service catalog | Bot operation | Until account deletion |
| Bot configuration (name, personality, instructions) | Assistant personalisation | Until account deletion |
| Delivery and business hours settings | Delivery calculation and scheduling | Until account deletion |
End Customer Data
Sara Bot processes this data as a data processor; the Merchant is the controller towards their customers.
| Data | Purpose | Retention |
|---|---|---|
| Phone number | Conversation identification | 90 days (auto-deleted) |
| WhatsApp profile name | Response personalisation | 90 days (auto-deleted) |
| Text conversation history | AI context | 90 days (auto-deleted) |
| Voice message transcription | AI processing (audio file not stored) | 90 days (auto-deleted) |
| Images sent by customer | Real-time AI analysis (not stored in database) | Not retained. Processed in real time by Anthropic. |
| Orders | Merchant commerce management | Until account deletion. Exportable as CSV from the panel. |
3. Third-Party Providers
- Meta Platforms Inc. — WhatsApp Business API
- Anthropic PBC — Generative AI (Claude)
- Supabase Inc. — Cloud database
- Render Inc. — Server infrastructure
4. Security
- Passwords hashed with bcrypt
- HTTPS/TLS encrypted communications
- JWT authentication with expiry
- Access restricted to authorized personnel
5. User Rights
The Merchant can exercise their rights directly from the panel:
- Export orders: Orders section → "Export CSV" button.
- Delete account and all data: Settings section → "Delete account". Deletion is immediate and irreversible.
- Other enquiries: soporte@sarabot.pro.
6. Local Storage
The admin panel uses the browser's localStorage (not HTTP cookies) to maintain the Merchant's session (JWT token) and language preferences. No tracking cookies or third-party tracking technologies are used. The site's cookie banner allows managing preferences.
7. Changes to this Policy
Significant changes will be announced on the platform at least 15 days in advance. Continued use implies acceptance.
Contact: soporte@sarabot.pro
Informativa sulla Privacy
Sara Bot si impegna a proteggere la privacy di chi utilizza la nostra piattaforma.
1. Titolare del Trattamento
Il gestore della piattaforma Sara Bot, accessibile su sarabot.pro. Contatto: soporte@sarabot.pro
2. Dati che Raccogliamo
Dati del Merchant
| Dato | Finalità | Conservazione |
|---|---|---|
| Nome del negozio | Identificazione account | Fino alla cancellazione dell'account |
| Numero WhatsApp Business | Connessione API Meta | Fino alla cancellazione dell'account |
| Password (hash bcrypt, non reversibile) | Autenticazione | Fino alla cancellazione dell'account |
| Catalogo prodotti/servizi | Funzionamento del bot | Fino alla cancellazione dell'account |
| Configurazione bot (nome, personalità, istruzioni) | Personalizzazione dell'assistente | Fino alla cancellazione dell'account |
| Impostazioni consegne e orari | Calcolo delivery e agenda | Fino alla cancellazione dell'account |
Dati dei Clienti Finali
Sara Bot tratta questi dati come responsabile del trattamento; il Merchant è il titolare nei confronti dei propri clienti.
| Dato | Finalità | Conservazione |
|---|---|---|
| Numero di telefono | Identificazione conversazione | 90 giorni (eliminazione automatica) |
| Nome profilo WhatsApp | Personalizzazione delle risposte | 90 giorni (eliminazione automatica) |
| Testo della conversazione | Contesto per l'IA | 90 giorni (eliminazione automatica) |
| Trascrizione messaggi vocali | Elaborazione IA (il file audio non viene conservato) | 90 giorni (eliminazione automatica) |
| Immagini inviate dal cliente | Analisi in tempo reale dall'IA (non salvate nel database) | Non conservate. Elaborate in tempo reale da Anthropic. |
| Ordini | Gestione commerciale del Merchant | Fino alla cancellazione dell'account. Esportabili in CSV dal pannello. |
3. Fornitori Terzi
- Meta Platforms Inc. — API WhatsApp Business
- Anthropic PBC — IA generativa (Claude)
- Supabase Inc. — Database cloud
- Render Inc. — Infrastruttura server
4. Sicurezza
- Password con hash bcrypt
- Comunicazioni cifrate HTTPS/TLS
- Autenticazione JWT con scadenza
- Accesso limitato al personale autorizzato
5. Diritti dell'Utente
Il Merchant può esercitare i propri diritti direttamente dal pannello:
- Esportare gli ordini: sezione Ordini → pulsante "Esporta CSV".
- Eliminare l'account e tutti i dati: sezione Impostazioni → "Elimina account". L'eliminazione è immediata e irreversibile.
- Altre richieste: soporte@sarabot.pro.
6. Archiviazione locale (localStorage)
Il pannello di amministrazione utilizza il localStorage del browser (non cookie HTTP) per mantenere la sessione del Merchant (token JWT) e le preferenze di lingua. Non vengono utilizzati cookie di tracciamento né tecnologie di profilazione di terze parti. Il banner del sito consente di gestire le preferenze.
7. Modifiche a questa Informativa
Le modifiche significative saranno comunicate tramite avviso nella piattaforma con almeno 15 giorni di anticipo. L'uso continuato implica accettazione.
Contatto: soporte@sarabot.pro
Datenschutzrichtlinie
Sara Bot verpflichtet sich, die Privatsphäre der Nutzer unserer Plattform zu schützen.
1. Verantwortlicher
Der Betreiber der Sara Bot Plattform unter sarabot.pro. Kontakt: soporte@sarabot.pro
2. Erhobene Daten
Händlerdaten
| Datum | Zweck | Aufbewahrung |
|---|---|---|
| Unternehmensname | Kontoidentifikation | Bis zur Kontoschließung |
| WhatsApp Business-Nummer | Meta API-Verbindung | Bis zur Kontoschließung |
| Passwort (bcrypt-Hash, nicht umkehrbar) | Authentifizierung | Bis zur Kontoschließung |
| Produkt-/Dienstkatalog | Bot-Betrieb | Bis zur Kontoschließung |
| Bot-Konfiguration (Name, Persönlichkeit, Anweisungen) | Assistenten-Personalisierung | Bis zur Kontoschließung |
| Liefer- und Geschäftszeiteneinstellungen | Lieferberechnung und Terminplanung | Bis zur Kontoschließung |
Daten von Endkunden
Sara Bot verarbeitet diese Daten als Auftragsverarbeiter; der Händler ist gegenüber seinen Kunden der Verantwortliche.
| Datum | Zweck | Aufbewahrung |
|---|---|---|
| Telefonnummer | Gesprächsidentifikation | 90 Tage (automatische Löschung) |
| WhatsApp-Profilname | Antwort-Personalisierung | 90 Tage (automatische Löschung) |
| Gesprächstext | KI-Kontext | 90 Tage (automatische Löschung) |
| Sprachnachricht-Transkription | KI-Verarbeitung (Audiodatei wird nicht gespeichert) | 90 Tage (automatische Löschung) |
| Vom Kunden gesendete Bilder | Echtzeit-KI-Analyse (nicht in Datenbank gespeichert) | Nicht aufbewahrt. Echtzeit-Verarbeitung durch Anthropic. |
| Bestellungen | Handelsverwaltung des Händlers | Bis zur Kontoschließung. Als CSV aus dem Panel exportierbar. |
3. Drittanbieter
- Meta Platforms Inc. — WhatsApp Business API
- Anthropic PBC — Generative KI (Claude)
- Supabase Inc. — Cloud-Datenbank
- Render Inc. — Serverinfrastruktur
4. Sicherheit
- Passwörter mit bcrypt gehasht
- HTTPS/TLS-verschlüsselte Kommunikation
- JWT-Authentifizierung mit Ablauf
- Zugriff auf autorisiertes Personal beschränkt
5. Nutzerrechte
Der Händler kann seine Rechte direkt im Panel ausüben:
- Bestellungen exportieren: Bereich Bestellungen → Schaltfläche "CSV exportieren".
- Konto und alle Daten löschen: Bereich Einstellungen → "Konto löschen". Die Löschung ist sofort und unwiderruflich.
- Sonstige Anfragen: soporte@sarabot.pro.
6. Lokaler Speicher (localStorage)
Das Admin-Panel verwendet den localStorage des Browsers (keine HTTP-Cookies), um die Sitzung des Händlers (JWT-Token) und Spracheinstellungen zu speichern. Es werden keine Tracking-Cookies oder Drittanbieter-Tracking-Technologien verwendet. Das Cookie-Banner der Website ermöglicht die Verwaltung der Einstellungen.
7. Änderungen dieser Richtlinie
Wesentliche Änderungen werden mindestens 15 Tage im Voraus über die Plattform angekündigt. Die fortgesetzte Nutzung gilt als Zustimmung.
Kontakt: soporte@sarabot.pro
Politique de Confidentialité
Sara Bot s'engage à protéger la confidentialité des personnes utilisant notre plateforme.
1. Responsable du Traitement
L'opérateur de la plateforme Sara Bot, accessible sur sarabot.pro. Contact : soporte@sarabot.pro
2. Données Collectées
Données du Marchand
| Donnée | Finalité | Conservation |
|---|---|---|
| Nom du commerce | Identification du compte | Jusqu'à suppression du compte |
| Numéro WhatsApp Business | Connexion API Meta | Jusqu'à suppression du compte |
| Mot de passe (hash bcrypt, non réversible) | Authentification | Jusqu'à suppression du compte |
| Catalogue produits/services | Fonctionnement du bot | Jusqu'à suppression du compte |
| Configuration du bot (nom, personnalité, instructions) | Personnalisation de l'assistant | Jusqu'à suppression du compte |
| Paramètres de livraison et horaires | Calcul de livraison et agenda | Jusqu'à suppression du compte |
Données des Clients Finaux
Sara Bot traite ces données en tant que sous-traitant ; le Marchand est le responsable vis-à-vis de ses clients.
| Donnée | Finalité | Conservation |
|---|---|---|
| Numéro de téléphone | Identification de conversation | 90 jours (suppression automatique) |
| Nom de profil WhatsApp | Personnalisation des réponses | 90 jours (suppression automatique) |
| Texte de la conversation | Contexte IA | 90 jours (suppression automatique) |
| Transcription des messages vocaux | Traitement IA (fichier audio non conservé) | 90 jours (suppression automatique) |
| Images envoyées par le client | Analyse IA en temps réel (non stockées en base de données) | Non conservées. Traitées en temps réel par Anthropic. |
| Commandes | Gestion commerciale du Marchand | Jusqu'à suppression du compte. Exportables en CSV depuis le panel. |
3. Prestataires Tiers
- Meta Platforms Inc. — API WhatsApp Business
- Anthropic PBC — IA générative (Claude)
- Supabase Inc. — Base de données cloud
- Render Inc. — Infrastructure serveur
4. Sécurité
- Mots de passe hachés avec bcrypt
- Communications chiffrées HTTPS/TLS
- Authentification JWT avec expiration
- Accès restreint au personnel autorisé
5. Droits de l'Utilisateur
Le Marchand peut exercer ses droits directement depuis le panel :
- Exporter les commandes : section Commandes → bouton "Exporter CSV".
- Supprimer le compte et toutes les données : section Paramètres → "Supprimer le compte". La suppression est immédiate et irréversible.
- Autres demandes : soporte@sarabot.pro.
6. Stockage local (localStorage)
Le panel d'administration utilise le localStorage du navigateur (pas de cookies HTTP) pour conserver la session du Marchand (token JWT) et les préférences de langue. Aucun cookie de suivi ni technologie de traçage tiers n'est utilisé. La bannière du site permet de gérer les préférences.
7. Modifications de cette Politique
Les modifications importantes seront annoncées sur la plateforme au moins 15 jours à l'avance. L'utilisation continue vaut acceptation.
Contact : soporte@sarabot.pro